Para A. G. Lafley (antiguo presidente de Procter & Gambel), el consumidor es el jefe y se dan dos momentos clave. Lafley los llama «de la verdad»: el primero, cuando el consumidor encuentra el producto en la estanteria de la tienda y el segundo es cuando lo usa y recuerda la compra como una experiencia agradable.
El primer momento de la verdad se está adaptando al mundo móvil. Los consumidores cada vez más usan sus moviles para consultar información sobre el producto, comparar caracteristicas y precios en casa y en la tienda.
La empresa Momads a partir de diferentes estudios ha creado la siguiente infografia sobre este nuevo paradigma.
